СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ ....................................................................................................... 2
РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ В СЕТИ «ИНТЕРНЕТ» И ПОЛЕВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ .......................................................................... 3
РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ УСЛОВИЙ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ ............................... 4
РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННЫХ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСОВ ........... 5
ЗНАЧЕНИЯ ПО КАЖДОМУ ПОКАЗАТЕЛЮ ОЦЕНКИ .................................. 7
ЗНАЧЕНИЕ КРИТЕРИЕВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ .................................................... 8
СВОДНЫЕ ЗНАЧЕНИЯ ПО ИНТЕГРАЛЬНОМУ ЗНАЧЕНИЮ СОВОКУПНОСТИ КРИТЕРИЕВ8
1. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЙ КРИТЕРИЙ «ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ
ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИЯХ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ» ....................................................................................................... 10
2. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЙ КРИТЕРИЙ «КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ, В
КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ» ........................ 12
3. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЙ КРИТЕРИЙ «ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ
ИНВАЛИДОВ» ........................................................................................................... 14
4. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ
ОРГАНИЗАЦИИ .......................................................................................................... 16
5. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЙ КРИТЕРИЙ «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ».............................................................................. 18
ОСНОВНЫЕ НЕДОСТАТКИ В РАБОТЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ,
ВЫЯВЛЕННЫЕ В ПРОЦЕССЕ СБОРА И ОБОБЩЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О
КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.................................................................................................. 20
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЙ ................................................................................................... 21

РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА ОФИЦИАЛЬНОГО САЙТА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ В СЕТИ «ИНТЕРНЕТ» И ПОЛЕВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Таблица 1. Результаты оценки информационных ресурсов организации

№
п/п

Информац
Информац
ия на
ия на
официальн
стендах
ых сайтах

Наименование образовательной организации

Государственное бюджетное образовательное учреждение
17 «Центр психолого-педагогической реабилитации и
коррекции» города-курорта Кисловодска

100%

Способы
дистанционн
ого
взаимодейст
вия

100%

4

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ УСЛОВИЙ КОМФОРТНОСТИ
Таблица 2. Условия комфортности

Наименование образовательной организации

Наличие
комфортно
й зоны
отдыха
(ожидания),
оборудован
ной
соответству
ющей
мебелью

Наличие
и
понятно
сть
навигац
ии
внутри
обр.
организа
ции,

Доступн
ость
питьево
й воды
(наличие
работаю
щего
кулера),

Наличие
и
доступно
сть
санитарн
огигиенич
еских
помещен
ий

Cанитар
ное
состоян
ие
помеще
ний обр.
организ
ации

Государственное бюджетное
образовательное учреждение «Центр
психолого-педагогической реабилитации и
коррекции» города-курорта Кисловодска

1

1

1

1

1

№
п/
п

1
7

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ УСЛОВИЙ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
Таблица 3. Условия доступности для инвалидов

№
п/
п

1
7

Наименование
образовательной
организации

Наличие
оборудованны
х групп
пандусами/под
ъемными
платформами

Наличие
выделенны
х стоянок
для
автотрансп
ортных
средств
инвалидов

Наличие
адаптиров
анных
лифтов,
поручней,
расширен
ных
проемов

Нали
чие
смен
ных
кресе
лколяс
ок

Наличие
специаль
но
оборудов
анных
санитарн
огигиенич
еских
помещен
ий

Государственное
бюджетное
образовательное
учреждение «Центр
психологопедагогической
реабилитации и
коррекции» городакурорта Кисловодска

1

1

1

1

1

4

Дублиро
Дублиро
вание
вание
для
надписе
инвалид
й, знаков
ов по
и иной
слуху и
текстово
зрению
йи
звуковой
графиче
и
ской
зрительн
информа
ой
ции
информа
Брайля
ции

1

1

Возможность
представления
услуг
сурдопереводчи
ка
(тифлосурдопер
еводчика)

1

Помощь
оказыва
Наличие
емая
альтернат
работни
ивной
ками
версии
организ
официаль
ации,
ного
прошед
сайта для
шими
инвалидо
необход
в по
имое
зрению
обучени
е

1

1

Наличие
возможно
сти
предоста
вления
обр.
услуг в
дистанци
онном
режиме
или на
дому.

1

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕННЫХ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ
ОПРОСОВ
Таблица 4. Количество орошенных респондентов

№
п/п

Наименование образовательной организации

Генераль
ная
совокуп
ность
(чел.)

1

Государственное бюджетное образовательное учреждение
«Центр психолого-педагогической реабилитации и
коррекции» города-курорта Кисловодска

263

5

Выборк
а
(анкет)

Доля

Колво
опро
шенн
ых
инвал
идов
(чел.)

116

44%

18

По всем показателям у организации отмечается достаточно высокий уровень удовлетворённости: от 89 до 100%.
Таблица 5. Удовлетворённость получателей услуг

Удовлетвор
ённость
доброжелат
ельностью
и
вежливость
ю раб-в в
дист. форме

Готовно
сть
рекомен
довать
данную
организ
ацию
родстве
нникам
и
знаком
ым

Удовлетво
рённость
графиком
работы
организац
ии

Удовлетво
рённость в
целом
условиями
оказания
услуг в
организац
ии

99%

100%

99%

96%

96%

98,4%

99,4%

97,1%

97,6%

98,4%

Удовлетво
рённость
открытост
ью,
полнотой
и
доступнос
тью
информац
ии на инф.
стендах

Удовлетво
рённость
открытост
ью,
полнотой
и
доступнос
тью
информац
ии на оф.
сайте

Удовлетво
рённость
комфортн
остью
условий
предостав
ления
услуг в
организац
ии

Удовлетво
рённость
доступнос
тью
предостав
ления
услуг для
инвалидов
в
организац
ии

Удовлетвор
ённость
доброжелат
ельностью
и
вежливость
ю раб-в,
обесп.
первичный
контакт

Удовлетвор
ённость
доброжелат
ельностью
и
вежливость
ю раб-в,
обесп.
непоср.
оказание
услуги

Государственное бюджетное
образовательное учреждение «Центр
психолого-педагогической
1 реабилитации и коррекции» города7 курорта Кисловодска

99%

98%

89%

89%

98%

Средний показатель удовлетворённости

97,0%

97,2%

96,4%

96,1%

97,9%

№
п
/
п

Наименование образовательной
организации

6

ЗНАЧЕНИЯ ПО КАЖДОМУ ПОКАЗАТЕЛЮ ОЦЕНКИ
Таблица 6. Значения по каждому показателю (в баллах)

№
п/
п

1
7

Наименован
ие
образовател
ьной
организаци
и
Государстве
нное
бюджетное
образовател
ьное
учреждение
«Центр
психологопедагогичес
кой
реабилитац
ии и
коррекции»
городакурорта
Кисловодск
а
Всего

1. Открытость и
доступность информации
об организации

2. Комфортность
условий
осуществления
образовательной
деятельности

4. Доброжелательность,
вежливость работников
организации

3. Доступность услуг для
инвалидов

5. Удовлетворенность
условиями осуществления
образовательной деятельности

ИТО
ГО

1.1.
П.и
нф

1.2.
П.ди
ст

1.3.
П.отк
рУ

Кри
т1

2.1.
П.ко
мф

2.3.
У.ко
мф.

Кр
ит
2

3.1.
П.орг
.Д

3.2.
П.усл
.Д

3.3.
П.дос
т.У

Кри
т3

4.1.
П.пер
в.К

4.2.
П.оказ.
усл

4.3.
П.вежл.ди
ст.У

Кр
ит
4.

5.1.
П.рек
ом

5.2.П.Орг.
усл.

5.3
.
П.
уд

Кри
т5.

общи
й
балл

100

100

99

99,6

100

89

94,
5

100

100

89

96,7

98

99

100

98,
8

99

96

96

96,9

97,3

98,1

99,7

97,2

98,2

100,0

96,3

86,7

93,3

96,1

92,2

97,8

98,3

99,4

97,1

97,5

98,
2

97,7

96,9

98,
2

98,
3

ЗНАЧЕНИЕ КРИТЕРИЕВ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Сводные значения по интегральному значению совокупности критериев
Итоговый балл по организации составил 97,3. Организация занимает 17 место в
общем рейтинге. Наибольшее значение принимает критерий открытости и доступности
информации об организации (99,6). Далее следуют критерии доброжелательности и
вежливости работников организации (98,8), удовлетворённости условиями (96,9),
доступности услуг для инвалидов (96,7). Наименьшее значение принимает критерий
комфортности условий (94,5).
Таблица 7. Балльные оценки организаций по критериям качества условий осуществления
образовательной деятельности

Наименован Открыто
ие
сть и
№
Комфортн
образовател доступно
ость
п/
сть
ьной
условий
п
организаци информа
ции
и

17

Государстве
нное
бюджетное
образователь
ное
учреждение
«Центр
психологопедагогическ
ой
реабилитаци
ии
коррекции»
городакурорта
Кисловодска

99,6

94,5

Доступн
ость
услуг
для
инвалид
ов

Доброжелатель
ность,
вежливость

Удовлетворен
ность
условиями

Итогов
ый
балл

Место
в
рейти
нге

96,7

98,8

96,9

97,3

17

Протокол эксперта. НОК ОБРАЗОВАНИЕ.

8

100.0

99.6

98.8

99.0

98.0
97.3
97.0

96.7

96.9

96.0

95.0
94.5
94.0

93.0

92.0

91.0
Открытость и
доступность
информации

Комфортность
условий

Доступность услуг Доброжелательность, Удовлетворенность
для инвалидов
вежливость
условиями

Итоговый балл

1.

Показатели, характеризующие общий критерий «Открытость и
доступность информации об организациях, осуществляющих
образовательную деятельность»

Критерий раскрывается через следующие показатели:
Показатель 1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной
организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее
содержанию и порядку (форме) размещения, установленным законодательными и иными
нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Показатель 1.2. Наличие на сайте организации информации о дистанционных
способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их
функционировании.
Показатель 1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой
и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на
информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг).
Таблица 8. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации

№
п/
п

Наименование
образовательной
организации

17

Государственное
бюджетное
образовательное
учреждение «Центр
психологопедагогической
реабилитации и
коррекции» городакурорта Кисловодска

1. Открытость и доступность информации об организации
Наличие на сайте
Доля
Соответствие
организации
получателей
информации о
информации о
услуг,
деятельности
дистанционных
удовлетворенны
образовательной
способах обратной
х открытостью,
организации,
связи и
полнотой и
размещенной на
взаимодействия с
доступностью
общедоступных
получателями услуг
информации о
информационных
и их
деятельности
ресурсах…
функционировании
организации

100

100

99

Всего
по
критери
ю1

Место
в
рейтин
ге

99,6

13-15

100.2

100

100

100

99.8

99.6
99.6

99.4

99.2

99
99

98.8

98.6

98.4
1.1. П.инф

1.2. П.дист

1.3. П.открУ

Крит1

2.

Показатели, характеризующие общий критерий «Комфортность
условий, в которых осуществляется образовательная деятельность»

Критерий раскрывается через следующие показатели:
Показатель 2.1. Обеспечение в организации комфортных условий предоставления
услуг:
Показатель 2.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность (в %
от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг)
Таблица 9. Показатели, характеризующие комфортность условий, в которых осуществляется
образовательная деятельность

№
п/
п

Наименование образовательной
организации

17

Государственное бюджетное
образовательное учреждение «Центр
психолого-педагогической
реабилитации и коррекции» городакурорта Кисловодска

2. Комфортность условий осуществления
образовательной деятельности
Обеспечение
Доля получателей
в
образовательных услуг,
организации
удовлетворенных
комфортных
комфортностью условий, в
условий
которых осуществляется
предоставлен
образовательная
ия услуг:
деятельность

100,0

89,0

Всего
по
критери
ю2

место в
рейтин
ге

94,5

27

102
100
100

98

96
94.5
94

92

90

89

88

86

84

82
2.1. П.комф

2.3. У.комф.

Крит 2

3.

Показатели, характеризующие общий критерий «Доступность услуг
для инвалидов»

Данный критерий, характеризуют следующие показатели:
Показатель 3.1 Оборудование помещений организации и прилегающей к ней
территории с учетом доступности для инвалидов.
Показатель 3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих
инвалидам получать образовательные услуги наравне с другими.
Показатель 3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для
инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов).
Таблица 10. Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов

№
п/
п

Наименование
образовательной
организации

17

Государственное
бюджетное образовательное
учреждение «Центр
психолого-педагогической
реабилитации и коррекции»
города-курорта
Кисловодска

3. Доступность услуг для инвалидов
Обеспечение
Доля
Оборудование
условий
получателей
помещений
доступности,
услуг,
организации и
позволяющих
удовлетворен
прилегающей к ней
инвалидам
ных
территории с
получать услуги доступностью
учетом доступности
наравне с
услуг для
для инвалидов.
другими.
инвалидов

100

100

89

Всего
по
критери
ю3

Место
в
рейтин
ге

96,7

15-16

102
100

100

100

98
96.7
96

94

92

90

89

88

86

84

82
3.1. П.орг.Д

3.2. П.усл.Д

3.3. П.дост.У

Крит3

4.

Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость
работников организации

Данный критерий, характеризующий следующие показатели:
показатель 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и
информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию
(работники приемной комиссии, секретариата, учебной части и пр.) (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг);
показатель 4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание
образовательной услуги при обращении в организацию (например, преподаватели,
воспитатели, тренеры, инструкторы) (в % от общего числа опрошенных получателей
услуг);
показатель 4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью,
вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм
взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).
Таблица 11. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников организации

№
п/
п

Наименование
образовательной
организации

17

Государственное
бюджетное
образовательное
учреждение
«Центр психологопедагогической
реабилитации и
коррекции» городакурорта
Кисловодска

4. Доброжелательность, вежливость работников организации
Доля получателей
Доля получателей
Доля получателей
услуг,
услуг,
услуг,
удовлетворенных
удовлетворенных
удовлетворенных
доброжелательность
доброжелательност
доброжелательност
ю, вежливостью
ью, вежливостью
ью, вежливостью
работников
работников при
работников
обеспечивающих
использовании
обеспечивающих
непосредственное
дистанционных
первичный контакт
оказание
форм
и информирование
образовательной
взаимодействия
услуги

98

99

100

Всего
по
критер
ию 4

место
в
рейтин
ге

98,8

17-18

96.5

96
96

95.5

95

95

95

94.5

94
94

93.5

93
4.1. П.перв.К

4.2. П.оказ.усл

4.3. П.вежл.дист.У

Крит 4.

5.

Показатели, характеризующие общий критерий «Удовлетворенность
условиями оказания услуг»

Данный критерий, характеризующий следующие показатели:
показатель 5.1. Доля получателей образовательных услуг, которые готовы
рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать,
если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных
получателей образовательных услуг);
показатель 5.2. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных
удобством графика работы организации (для ДПО - организационными условиями
предоставления услуг) (в % от общего числа опрошенных получателей образовательных
услуг);
показатель 5.3. Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных в
целом условиями оказания образовательных услуг в организации (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг.
Таблица 12. Показатели, характеризующие удовлетворённость условиями оказания услуг

№
п/
п

Наименован
ие
образовател
ьной
организации

17

Государстве
нное
бюджетное
образовател
ьное
учреждение
«Центр
психологопедагогичес
кой
реабилитаци
ии
коррекции»
городакурорта
Кисловодск
а

5. Удовлетворенность условиями осуществления образовательной
деятельности
Доля получателей
Доля получателей
Доля получателей
образовательных услуг,
образовательных
образовательных услуг,
которые готовы
услуг,
удовлетворенных в целом
рекомендовать
удовлетворенных
условиями оказания
организацию
удобством графика
образовательных услуг в
родственникам и
работы
организации
знакомым
организации.

99

96

96

Всего
по
критер
ию 5

Место
в
рейти
нге

96,9

23 - 24

99.5
99
99

98.5

98

97.5

96.9

97

96.5
96

96

96

95.5

95

94.5
5.1. П.реком

5.2.П.Орг.усл.

5.3. П.уд

Крит5.

ОСНОВНЫЕ
НЕДОСТАТКИ
В
РАБОТЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ВЫЯВЛЕННЫЕ В ПРОЦЕССЕ СБОРА И ОБОБЩЕНИЯ
ИНФОРМАЦИИ
О
КАЧЕСТВЕ
УСЛОВИЙ
ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.
1.1.
1.2.

Снижены уровни удовлетворённости:
Комфортностью условий предоставления услуг в организации.
Доступностью услуг для инвалидов.

РЕКОМЕНДАЦИИ
ОРГАНИЗАЦИЙ
1.
1.1.
1.2.

ПО

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Провести работу, направленную на повышение уровней удовлетворённости:
Комфортностью условий предоставления услуг в организации.
Доступностью услуг для инвалидов.